Quelle est votre solution lorsque je reçois des produits défectueux ?

Voici comment nous traitons les produits défectueux :

Contactez-nous : Si vous découvrez un défaut sur vos sous-vêtements sur mesure, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le portail d'assistance de notre site web.

Fournir des détails : Lorsque vous nous contactez au sujet d'un produit défectueux, veuillez fournir des informations détaillées sur le problème rencontré, en incluant des photos si possible. Cela nous permettra d'évaluer le problème avec précision et d'accélérer le processus de résolution.

Évaluation et résolution : Notre service client évaluera rapidement le problème signalé et collaborera avec vous pour trouver une solution satisfaisante. Selon la nature du problème, les options de résolution peuvent inclure :

Remplacement de l'article défectueux par un neuf.

Réparation ou modification du produit pour résoudre le problème.

Remboursement ou crédit pour l'article défectueux, conformément à notre politique de remboursement.

Procédure de retour : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour nous retourner le produit défectueux. Nous pouvons organiser la collecte du produit ou vous demander de nous le renvoyer, selon votre localisation et la nature du défaut.

Confirmation de la résolution : Une fois le produit défectueux retourné et évalué, nous confirmerons avec vous la solution choisie et procéderons en conséquence. Notre objectif est de résoudre les problèmes rapidement et de garantir votre satisfaction.

Amélioration continue : Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et utilisons les informations obtenues grâce à la résolution des problèmes de produits défectueux pour améliorer continuellement nos processus et la qualité de nos produits. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de fournir des produits et un service exceptionnels.